Casa do Chip

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Valinhos - SP

21/07/2026 às 11:59

ID: 254449431

Fiz uma compra de um chip esim no dia 05/07/2026, com a informação no site de que o chip virtual viria para o meu e-mail, após concluído o pagamento. No dia 07/07, entrei em contato com a Casa do Chip perguntando quantos dias demora para receber o tal e-mail com o QR code do esim. Como resposta, foi falado que eu receberia este email somente em 13/09/26, véspera da ativação.
Questionei sobre o motivo de ser enviado somente nesta data e fui informada que somente no Plano Premium que é enviado no mesmo dia do pagamento.
Verifiquei no site onde fiz a compra e não havia nenhuma informação sobre isso, pelo contrário, a informação era de que o QR code seria enviado para o meu email.
Solicitei a devolução desta compra no dia 08/07/26, por motivo de arrependimento, dentro do prazo de 7 dias, pelo Código de Defesa do Consumidor.
Só que o reembolso será feito em até 30 dias ÚTEIS, ou seja, mais de 42 dias corridos. No site continua com o status Reembolsar, mas até agora acho que não enviaram para a administradora do cartão, pois geralmente os reembolsos de compras online são rápidos na fatura do meu banco.
Gostaria de saber por que o prazo é tão extenso e se realmente será feito o reembolso. Obrigada