Sem Internet no Exterior
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2026 às 06:39
ID: 241825025
Eu contratei o serviço de Internet ilimitada para uma viagem a Londres. Lamentavelmente A Casa do Chip me deixou sem sinal em duas ocasiões. Portanto, sem acesso ao Google Maps e aos ingressos de atrações previamente agendadas. Enfim, um transtorno imenso, pois até conseguir Wi-Fi gratuito (e nada seguro) para falar com um atendente para tentar resolver o problema com a interrupção de dados móveis, se passa um bom tempo. Não irei contratar essa empresa novamente e, claro, não a recomendo. Há muita concorrência no mercado e é imprescindível fazer um pesquisa para não enfrentar aborrecimentos diante de um serviço caro que não atende às expectativas. O investimento não condiz ao que é oferecido.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 12:53
Olá, tudo bem?
Verifiquei seus atendimentos em nosso suporte técnico, e nas 2x nossos especialista auxiliaram a configurar seu aparelho para receber o sinal da operadora local.
Via de regra 99% dos aparelhos conseguem fazer essas configurações de forma automática, quando detectam sinal da operadora ou troca de torres de sinais e até mesmo troca de países.
Porém alguns aparelhos como foi o seu caso, precisou do auxilio dos técnicos.
Isso não significa que houve problemas com o serviço de dados da operadora local, o sinal da operadora sempre esteve lá, mas o aparelho infelizmente teve dificuldades de fazer as alterações sozinho e se conectar corretamente.
Exatamente para isto, temos um atendimento com especialistas para ajudar nossos clientes nestes casos.
E como você informou eles conseguiram lhe auxiliar nas 2x que precisou.
Entendo que quando estamos em viagem, a ideia é não ter nenhum tipo de imprevisto, mas neste caso a questão não foi o serviço prestado pela operadora internacional e sim a falta de automação do aparelho.
E como já informado acima, é exatamente para esses momentos que disponibilizamos um atendimento via whatsapp de suporte técnico, para que o cliente tenha um especialista e possa seguir com sua viagem em segurança, sabendo que sempre que precisar terá auxilio em português.
Como não realizamos atendimento via reclame aqui, se ainda necessitar de alguma ajuda ou dúvida, estou disponível no email [email protected]
Atenciosamente,
Tatiane Bomfim