Respondida

Minha locação foi renovada automaticamente sem aviso e a loja dificulta a retirada

Casa do Construtor

cidade: São Paulo

O que aconteceu

A loja da rua Clélia, na água branca, faz renovação automática, não informa quando está próximo ao fim do contrato e pede antecedência de até 3 dias para agendamento de retirada. Ora, se é necessário até 3 dias, o cliente fica [Editado pelo Reclame Aqui] na promessa de 30 dias de locação. Esse agendamento deveria ser feito no dia seguinte ao fim do contrato. A logística do franqueado não é de responsabilidade do consumidor.

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Interações da reclamação

  1. Casa do Construtor respondeu

    14/10/2026 às 09:57

    Oi Tiago, como você está? Espero que bem!

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu contrato. O seu relato é muito importante para nós e nos ajuda a entender onde precisamos melhorar.

    Gostaríamos de explicar que a renovação automática é um procedimento padrão da nossa rede, pensado para evitar que a sua obra seja interrompida e garantir a continuidade no uso do equipamento sem burocracias.

    Reforçamos que você pode solicitar a retirada do equipamento na data final do contrato sem problema algum. A menção ao prazo prévio de até 72 horas foi apenas uma sugestão da equipe comercial para proporcionar mais comodidade no agendamento da logística.

    Apuramos o caso junto à gerência da loja e confirmamos que a situação do seu contrato e os detalhes da retirada já foram devidamente regularizados e alinhados diretamente com você na data de ontem (13/10/2026).

    Lamentamos por esse mal-entendido e, agradecemos muito pelo seu feedback, ficamos muito felizes em tê-lo como nosso cliente e permanecemos à inteira disposição para continuar atendendo-o da melhor maneira possível!

    Abraços,

    Casa do Construtor.