Respondida

Falta de Atendimento

Casa do Papel de Parede e Decorações

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Em 5 de julho *******, entrei na site da Empresa e acessei o ZAP, porém não obtive resposta. Peguei o carro e fui pessoalmente na loja, por volta das 9h20 min . No interior na loja haviam 3 moças lavando o chão e uma moça sentada. Permaneci no interior da loja vendo as amostras por mais de 5 minutos e ninguém veio me atender ou ao menos me abordou. Como eu senti que estava atrapalhando o serviço delas, saí da loja e fui embora comprar em outra loja. Quando eu Já estava em outra loja fechando o negócio, quando responderam no ZAP, já era mais de 11h00min. Com essa falta de atendimento e atenção ao cliente essa loja vai perder muitas vendas.

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Interações da reclamação

  1. Casa do Papel de Parede e Decorações respondeu

    08/07/2024 às 11:48

    Prezado Marcelo e Leitores,

    Lamentamos profundamente que tenha ocorrido situação tão reprovável em nosso atendimento, iremos verificar internamente o ocorrido, inclusive averiguando imagens das câmeras para identificar os empregados envolvidos e também a questão da demora no atendimento no whatsapp.

    A Casa do Papel de Parede, há longos anos no mercado, sempre investiu em qualificação e capacitação de seus empregados para prestar atendimento de excelência, até porque para um cliente chamar no whatsapp ou ir até a loja, é alto o investimento da empresa em publicidade, no entanto, onde há prestação de serviço, infelizmente há falhas, mas atuaremos imediatamente nas falhas apresentadas e por isso agradecemos pela manifestação, pois nos oportuniza atuar nestes pontos.

    Por fim, pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para futuras compras, nos comprometendo de que situações como essa jamais voltem a acontecer.

    Cordialmente,

    Diretoria

    Casa do Papel de ParedeeDecorações