Loja não cancela pedido

Prezados,


Em respeito aos leitores desse conceituado site, cumpre informar o que segue.

Todo o atendimento e esclarecimento necessário foi devidamente realizado via e-mail, no entanto infelizmente a cliente buscar valer-se do direito ao arrependimento quando não faz jus, eis que a compra foi realizada no estabelecimento comercial, e a quantidade necessária de material foi calculada de acordo com as medidas fornecidas pelo cliente, sendo certo que no ******* pelo cliente, constam as medidas por ele informadas.

Sendo certo que conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito ao arrependimento poderia ser exercido em até 7 dias da compra ou do recebimento do produto, se a compra tivesse sido realizada via telefone, whatsapp, loja virtual, ou seja, fora do estabelecimento comercial, o que não foi o caso.

Apesar do previsto no CDC a empresa poderia sim, por mera liberalidade, cancelar o pedido, no entanto no caso em questão, o pedido de cancelamento só ocorreu após a empresa já ter tido despesas consideráveis para cumprimento de sua obrigação, quais sejam;

-Compra do produto junto ao distribuidor;
-Emissão de NF;
-Logística de entrega do produto e;
-1 dia de trabalho perdido de um instalador da empresa que foi ao local para realizar a instalação.

Importante esclarecer que um profissional da empresa esteve na residência do cliente na data devidamente agendada e foi impedido pelo cliente de realizar o serviço, pois o cliente ao perceber que informou medidas erradas e ao ser informado que para as paredes que desejava instalar necessitaria comprar mais produtos, simplesmente não autorizou o instalador a realizar o serviço.

Assim, lamentamos o ocorrido e a atitude da cliente em tentar macular a imagem da empresa nas redes sociais, empresa essa idônea e que atua no mercado há cerca de 15 anos, sempre atendendo seus clientes com excelência e buscando sempre a satisfação total destes.
Mais uma vez nos colocamos a disposição da cliente para quaisquer tratativas.

Sendo o que cumpria informar.

Atenciosamente,
Casa do Papel de Parede e Decorações Ltda

Dept Jurídico/Financeiro

1. Na visita a loja foi informada a necessidade que eu tinha, o cálculo do material é de responsabilidade da loja, como consumidor apenas acredito no que me foi passado e explicado dado que não é o meu know how.

2- não se trata de arrependimento do bem adquirido, trata-se de má orientação da loja seguida de acusação e descaso.

3- a identificação do problema deu se gracas a visita do instalador, este sim orientou e esclareceu corretamente

4- de acordo com a própria orientação do jurídico da loja o procon está sendo acionado

Prezados,

Realmente a cliente esteve na loja e foi informado a medida exata de onde o papel de parede seria instalado, como já informamos 2,40L x 2.70A(dois rolos), sendo assim, a quantidade adquirida foi calculada e vendido corretamente.

Quando o instalador esteve no local, fomos surpreendidos, pois, a parede tem o dobro do tamanho informado, logo, foi orientado que, para aquela parede seria necessário comprar mais produto, o que não foi aceito pela cliente, pois esta, queria apenas se valer do direito ao arrependimento, com o cancelamento, o que não é o caso.

Estamos a disposição, mediante autorização para finalização do serviço, bem como para maiores tratativas.

Atenciosamente,
Casa do Papel de Parede e decorações Ltda
Dpt Jurídico/Financeiro

1. A réplica do atendimento jurídico da loja não corresponde a realidade.

2. Situação estará sendo conduzida pelo PROCON. Não há mais possibilidade de resolver de forma amigável com a loja, situação extremamente desgastante.