Negativa para pedido de Cancelamento

Prezados,

Em resposta a Reclamação postada nesse respeitável site, e em atenção a este conceituado canal, cumpre esclarecer o que segue:


O pedido foi devidamente realizado, no dia 07/12/*******, o cliente solicitou que a entrega do produto fosse marcada para o dia 11/12/*******, porém a moldura selecionada iria chegar somente no mês de janeiro por conta do recesso da distribuidora do produto, sendo assim a vendedora entrou em contato diretamente com o cliente para ele decidir se iria trocar a moldura por uma semelhante ou esperar até janeiro. É lamentável que o cliente tenha esquecido de mencionar que foi informado que o produto era SEMELHANTE, tendo apenas largura um pouco menor, afinal, se o produto fosse IDÊNTICO como o cliente mencionou, não seria necessária nenhuma substituição, ocasião em que o cliente optou por realizar a troca pelo produto semelhante.

Na data da retirada combinada com o cliente, ele falou que não queria mais aquela e sim a que foi comprada, então a vendedora repassou que somente em janeiro iria chegar, o cliente então combinou com a vendedora que iria esperar pelo produto.

Um dia antes da distribuidora entregar, o cliente então ligou para loja solicitando o cancelamento, sendo que já havia sido combinado entre as partes, e ficado acertado que o cliente aguardaria a entrega do produto.

******* que a compra foi efetuada no estabelecimento comercial, logo não faz jus o cliente ao direito de arrependimento, no entanto, a Casa do Papel é empresa idônea, com mais de 24 anos no mercado e sempre buscando satisfazer e fidelizar, atendendo da melhor maneira possível aos seus clientes, sendo assim, por mera liberalidade da empresa, foi aceito o pedido de cancelamento e gerado uma carta de crédito do valor. Porém o cliente se negou a receber a carta de crédito e insistiu no reembolso, e mesmo a vendedora e a gerente em contato com o cliente para melhor resolver, o cliente postou reclamação no site reclame aqui.

Então a gerente da loja conversou com o cliente e mais uma vez por mera liberalidade da empresa, seria realizado o reembolso, no entanto, somente seria realizado assim que excluíssem o comentário prejudicial a imagem da empresa, afinal, o problema havia sido solucionado da exata maneira que o cliente solicitou, deixando-o *******% satisfeito.

Pois bem, o cliente concordou com os termos do acordo e confirmou que iria retirar o comentário e assim a empresa realizaria o reembolso em seguida, porém o cliente não retirou, ou seja, não cumpriu com o acordado. Mais uma vez a vendedora entrou em contato com o cliente, como citado acima, e é lamentável que o cliente tenha alterado a realidade fática.

Na conversa com a vendedora o cliente falou que não dava pra ele excluir o comentário sem que a empresa respondesse, a vendedora apenas esclareceu que a empresa não responderia o comentário, uma vez que tudo foi solucionado via e-mail, whatsappe telefone. Mas que era sim possível excluir o comentário mesmo sem uma resposta da empresa.

Era o que cumpria esclarecer no momento, e ainda acreditando na boa-fé e idoneidade do cliente, ratificamos a mera liberalidade anteriormente apresentada para resolução definitiva da questão, e colocamos à disposição carta de crédito sem prazo de validade, no valor integral do pedido ora cancelado, transferível para que outra pessoa também possa utilizar referido crédito.


Atenciosamente,
Casa do Papel de Parede Decorações Ltda

Nas palavras da Empresa
É lamentável que o cliente tenha esquecido de mencionar que foi informado que o produto era SEMELHANTE, tendo apenas largura um pouco menor, afinal, se o produto fosse IDÊNTICO como o cliente mencionou, não seria necessária nenhuma substituição, ocasião em que o cliente optou por realizar a troca pelo produto semelhante.

Na verdade lamentável mesmo, é escreverem o texto acima sem se quer dar ao trabalho de ouvir o áudio e ler as mensagens. Pois se tivessem ouvido o áudio teriam escutado sua vendedora dizendo que o produto é idêntico, perfeitamente audível, isso sem mencionar que, a mesma confirma que o produto tinha as mesmas medidas.

Vamos buscar nossos direitos por outros canais, não pelo valor em si, mas por uma questão de respeito, não só a mim, como a qualquer outro consumidor.

Ter de recorrer a outros canais fora de uma Conceituada Empresa com 24 anos de Mercado para recuperar um valor tão baixo, diz muito sobre a empresa, ao ler a resposta da empresa Idônea, notaram que passam a ideia de que estou errado no meu questionamento, neste ponto dou razão, errei realmente ao adentrar essa loja para fazer compras, sem pesquisar seu histórico, então, se por ventura alguém buscar informações aqui sobre essa conceituada empresa, vejam como estou sendo tratado, o próximo poderá ser você.

Queriam que tirássemos a reclamação do site, vinculando a devolução nestas condições, realmente pensei em retirar; após analisar, chegamos a conclusão que, deveriam ter feito a devolução no momento em que solicitamos o cancelamento, precisou chegar a esse degaste, então, mesmo sabendo que eu não iremos recuperar essa fortuna de R$ *******,14, não tiraremos.
Pelo histórico deste Canal com relação a Idônea empresa vimos que casos não Solucionados, onde se lerem verão também alguns casos de cliente que cometeram o mesmo erro.

Deixo aqui as palavras de Zoraide Franco (Pensador)
A propaganda é a alma do negócio... mais negócio do que alma!