PRÁTICA ABUSIVA
Respondida
Guarulhos - SP
04/11/2024 às 17:12
ID: 201214889
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Venho por meio desta formalizar uma ******* à compra do produto ZS ******* / palha natural (CHI) realizada em 31/10/*******, cujo pagamento foi efetuado conforme recibo anexo.
No dia programado para a retirada do produto, fui informado de que o item apresentava defeito e, desde então, foi oferecido apenas um modelo em outra cor que não atende às minhas expectativas e necessidades. Reforço que o produto originalmente escolhido possui características que são importantes para mim e que não são atendidas pela alternativa apresentada.
Conforme o CDC (art. 35), tenho direito a uma solução que respeite as condições da oferta original. Dado que o produto idêntico não está disponível, solicito a substituição por um item similar, com características e valor equivalentes ao produto adquirido, sem custos adicionais.
Gostaria de resolver a questão de maneira amigável e, por isso, peço uma resposta com as opções que a empresa poderá oferecer para garantir o cumprimento dos meus direitos.
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Resposta da empresa
20/11/2024 às 11:28
Prezados Consumidores e Cara Cliente,
Cumpre esclarecer que a Casa do Papel está no mercado há mais de 25 anos e sempre prezando pela satisfação total de seus clientes e respeito aos direitos do consumidor, e assim, a reclamação em comento foi imediatamente atendida e solucionada.
Valendo ainda ressaltar que após identificação de defeito nos últimos produtos constantes em estoque, não medimos esforços em substituir o produto por outro com características similares e com valor equivalente, o que no entanto, infelizmente não atendia a necessidade da consumidora, motivo pelo qual imediatamente nos dispusemos a cancelar a venda e devolver o valor pago pela cliente, o que foi feito tão logo a consumidora tenha nos informado os dados bancários/chave PIX para a devida devolução.
Lamentamos o ocorrido, mas estamos certos de que mais uma vez prestamos um serviço de excelência e total transparência para com nossos clientes e esperamos que possamos novamente atender esta consumidora/cliente em futuras próximas compras.
Cordialmente,
Dept Atendimento ao Cliente