Atraso na entrega de remédio renal e falta de comunicação
Resolvido
São Paulo - SP
11/02/2026 às 23:27
ID: 240509717
REALIZEI UMA COMPRA DE UM REMEDIO RENAL PARA MEU CACHORRINHO DIA 05/02/26, PEDIDO *****, A INFORMAÇÃO QUE CONSTA NO SITE É: "Prazo de 1 dia útil para emissão da NFE + Prazo da Transportadora - 2 dia(s) úteis", MAS JA SE PASSARAM 6 DIAS E NADA, EMPRESA NÃO RESPONDE WHATSAPP E NEM EMAILS, QUERO O ESTORNO DA COMPRA NO MEU CARTÃO.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:52
Olá Rita,
Verificamos em nosso sistema o pedido n ***** e consta que a entrega foi realizada no dia 09/02.
O prazo informado no site é de 1 dia útil para emissão da nota fiscal + 2 dias úteis de transporte. Como o pedido foi realizado próximo ao final de semana, houve a contagem apenas em dias úteis, e por isso a entrega ocorreu dentro do prazo informado no momento da compra.
De qualquer forma, pedimos desculpas pela dificuldade em obter retorno pelos nossos canais de atendimento. Já estamos trabalhando para melhorar nosso tempo de resposta no WhatsApp e e-mail, para oferecer um atendimento mais ágil e eficiente.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 00:09
Empresa com entrega no prazo, da para confiar sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8