Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente SAC
Respondida
Curitiba - PR
13/06/2026 às 18:55
ID: 251317789
Fiz uma compra pelo site da empresa no dia 10/06 (quarta-feira). A entrega estava estimada em "até dois dias úteis". No dia 12/06, entrei em contato para saber se havia alguma previsão de entrega, ao que me foi passado que seria feita a entrega no dia seguinte, sábado, 13/06. No sábado, não foi feita nenhuma tentativa de entrega. Tentei entrar em contato com o SAC novamente, por dois canais diferentes (ligação telefônica e Whatsapp). Em nenhum canal obtive resposta. O SAC sequer oferece uma estimativa de tempo de espera ou número na fila, conforme exige o Código de Defesa do Consumidor. Fiquei vinte minutos na ligação esperando o atendimento até desistir.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 11:18
Olá, Árie.
Agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido. Sentimos muito que sua experiência tenha ficado abaixo do cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Como falamos ao telefone, estamos passando por reestruturações e realizando ajustes em nossos processos para que situações como esta não voltem a acontecer.
Esperamos poder continuar contando com sua confiança e parceria e, principalmente, ter a oportunidade de proporcionar, em suas próximas experiências conosco, o atendimento e o cuidado que queremos oferecer a cada cliente.
SAC
Casa do Produtor