Casa do Produtor - Pet Shop Online

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/01/2026 às 10:35

ID: 237506123

Atraso na entrega, ausência total de atendimento e descumprimento da oferta.

No dia 08/01/2026, realizei a compra da Ração Crok Crok para Cães Adultos Raças Médias e Grandes Sabor Frango e Vegetais 15 kg pelo site da Casa do Produtor, conforme pedido n *****, no valor de R$ 99,90 (Qt: 1).

O pagamento foi efetuado via PIX no dia 09/01/2026 (sexta-feira), às 09:12:48, conforme comprovante.

No momento da compra, o site informava entrega gratuita em até 2 dias úteis, com opção de entrega em domicílio. Dessa forma, a entrega deveria ter ocorrido até sábado, 10/01/2026.

Desde então, o pedido permanece com status FECHADO no site, sem qualquer atualização ou informação clara ao consumidor.

Buscando esclarecimentos, adotei todas as tentativas possíveis de contato:

Sábado (10/01/2026): contato via WhatsApp nenhuma resposta;

Segunda-feira (12/01/2026): nova tentativa via WhatsApp nenhuma resposta;

Terça-feira (13/01/2026): nova tentativa via WhatsApp novamente ignorada;

Telefone SAC: permaneci 1 hora aguardando atendimento, sem sucesso;

Telefone Televendas: aguardei mais 45 minutos, também sem qualquer atendimento.

Ou seja, foram 1h45min de espera telefônica, além de múltiplas tentativas por WhatsApp, sem qualquer retorno da empresa.

Ressalto que essa conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

Art. 6, III direito à informação clara e adequada;

Art. 30 obrigação de cumprimento da oferta veiculada;

Art. 35 possibilidade de exigir o cumprimento forçado da oferta ou a restituição do valor pago;

Art. 39, V prática abusiva ao deixar o consumidor sem atendimento ou solução;

Art. 14 responsabilidade objetiva do fornecedor pela falha na prestação do serviço.

Até o presente momento (13/01/2026), não recebi o produto, não recebi qualquer justificativa, não obtive resposta por nenhum canal oficial, tampouco fui informada sobre prazo, envio ou alternativa de solução.

Diante disso, exijo um retorno imediato da Casa do Produtor, com uma das seguintes providências, a ser informada de forma clara e objetiva:

Entrega imediata do produto, com confirmação de data; ou

Cancelamento da compra e estorno integral do valor pago, de forma imediata.

A ausência total de atendimento e o descumprimento da oferta são inaceitáveis, especialmente tratando-se de um produto essencial (alimentação animal).

Aguardo posicionamento urgente.