Demora na troca de coleira Ferplast após devolução do produto
Resolvido
São João da Barra - RJ
09/02/2026 às 18:29
ID: 240246381
Fiz a compra de uma coleira Ferplast Peitoral Ergocomfort Cinza tamanho G e uma guia Ferplast Guia Ergocomfort tamanho G 25/120 Cinza no site da Casa do Produtor no dia 05/01/2026. Recebi o produto, porém solicitei a troca do peitoral pois ficou grande no meu cachorro. Fui prontamente atendido e me enviaram um código para fazer a devolução. Enviei o produto conforme fui instruído pela loja, porém após ser confirmado pelos correios da entrega da mercadoria, a loja segue SEM FAZER a troca do produto, que já foi devolvido e entregue desde o dia 27/01/2026. Sigo tentando contato para verificar o status do procedimento de troca, mas tudo que a loja responde é que estão averiguando a troca, que vão verificar o andamento e que já me retornam, mas nunca dão uma resposta. As vezes nem sequer respondem as mensagens. Já tentei contato pelo whatsapp e no instagram, porém em ambos os canais de comunicação o problema não é resolvido. Quero um posicionamento a respeito disso, me enviem o produto ou então devolvam meu dinheiro!
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 09:21
Olá Marcus,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Pedimos desculpas pela percepção inicial, essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme conversamos, já entramos em contato e a situação foi devidamente esclarecida e resolvida. Ficamos felizes em conseguir solucionar a questão.
Reforçamos que prezamos por um atendimento ágil, humanizado e eficiente, e seu relato é muito importante para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 00:10
A loja prontamente me atendeu quando solicitei a troca, porém houve muita demora até que o problema fosse de fato resolvido. Fui ignorado em algumas mensagens nos canais de comunicação da empresa e depois de muito insistir recebi o produto e me foi feito o estorno da diferença de valores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6