Entrega em atraso, o site não dá uma satisfação, os 3 telefones do SAC só chamam e não oferecem solução para o problema

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

15/04/2021 às 16:51

ID: 122569599

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz o ******* em 13/04 com pagamento por cartão de crédito e entrega em até 3 dias úteis, ou seja, 16/04. Somente hoje (15/04) recebi um email de confirmação de pagamento. Passei o dia tentando ligar nos 4 números de telefone constantes do site, mas somente fui atendida no telefone da loja por volta de 12h30 pelo vendedor Caio que, com muita má vontade, disse que alguém entraria em contato para esclarecer a demora na liberação do pagto e o real prazo de entrega. Salientei a urgência do caso, pois minha cachorra está doente e só pode comer esta ração, que está em falta em SP. Até 16h30 não houve retorno, voltei a ligar e após muitas tentativas fui novamente atendida na loja pela Carol, que transferiu para a Andriele. Esta me esclareceu que houve uma falha de sincronização com a plataforma de pagamento e devido a este atraso do sistema deles minha entrega somente sairia da loja dia 15/04 e entregue até dia 21/04, com 6 dias de atraso! Questionei se a empresa não poderia oferecer uma solução para o problema que ela mesma criou, com um frete mais rápido ou fornecimento por alguma loja parceira em SP, pois minha cachorra precisa muito do produto, mas foram indiferentes aos transtornos que causaram. Lamentável que num contexto econômico tão incerto uma empresa trate desta forma um cliente que tenta efetuar sua primeira compra.

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Resposta da empresa

20/04/2021 às 10:06

Olá Cléo,
Tudo bem com você e seu Pet? Esperamos que sim.

Verificamos que o seu ******* no dia 13/04 às 13:25 ficou com o pagamento em análise até o dia 15/04/******* às 12:17 pela PagSeguro, plataforma de pagamentos online utilizada pelo nosso site.
Portanto com o pagamento aprovado nesta data e neste horário, seu pedido foi postado apenas no dia 16/04, uma vez que é necessario um tempo para separação e embalagem dos produtos, e a coleta pela transportadora ocorre ás 13:00h.
Desta forma o prazo de entrega ficou para dia 20/04, onde neste momento já pode ser consultado que está em rota de entrega pelo link da transportadora total Express https://*******

Pedimos desculpas pelo transtorno quanto ao contato, onde infelizmente não conseguimos nenhuma justificativa com a empresa responsável pela análise além do sistema normal de antifraude ter segurado o pagamento além do tempo habitual.

Qualquer dúvida estaremos a disposição.
Atenciosamente

Casa do Produtor

Consideração final do consumidor

20/04/2021 às 13:47

Pra ser ruim ainda precisa melhorar.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

21/04/2021 às 14:10

Prezada Cliente!

Conforme informado em nosso site, o prazo de e entrega é contado após a aprovação de pagamento e também deixamos claro que as compras realizadas por cartão de crédito estão sujeitas à análise de crédito e validação dos dados, visando a segurança e a proteção do nosso cliente. Normalmente, o pagamento é aprovado em até 24h, entretanto pode se extender para até 48h.

Lamentamos sua insatisfação, mas frisamos que o prazo de entrega foi cumprido..

Atenciosamente,
Casa do Produtor