Loja se recusa a encordoar raquete na tensão solicitada e nega reembolso após erro

Prezado Sr. Leonardo,
Conforme já esclarecido anteriormente, todos os nossos encordoamentos são realizados rigorosamente de acordo com a tensão solicitada pelo cliente no momento do serviço. Trabalhamos com a máquina Wilson Baiardo, a mesma utilizada em torneios de Grand Slam, além de realizarmos aferições periódicas com calibradores específicos para garantir a precisão da tensão aplicada.
Contamos também com dois encordoadores amplamente reconhecidos na cidade, com experiência técnica e padrão profissional no processo de encordoamento. Nosso procedimento é técnico, controlado e padronizado, o que nos dá segurança quanto à fidelidade da tensão solicitada.
Em relação ao pedido de devolução de valores referentes a serviços anteriores, entendemos sua percepção pessoal quanto à sensação de jogo, que pode variar conforme corda, clima, tipo de raquete, padrão de batida e até mesmo desgaste natural ao longo do uso. No entanto, não há fundamento técnico que justifique reembolso, uma vez que todos os encordoamentos foram executados exatamente conforme solicitado. Inclusive, verificamos que já foram realizados mais de 10 serviços em sua raquete, com diferentes tipos de cordas, sempre seguindo as tensões informadas pelo Sr.
Sobre a mensagem mais detalhada enviada anteriormente, ela teve como objetivo responder ponto a ponto às questões levantadas via WhatsApp, buscando total transparência e evitando qualquer dúvida quanto aos procedimentos adotados.
Lamentamos sinceramente que sua experiência recente não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para avaliar sua raquete presencialmente e verificar qualquer ponto técnico que deseje analisar conosco. Nosso compromisso continua sendo oferecer um serviço de alto padrão e atendimento responsável a todos os nossos clientes.

Na verdade nada foi esclarecido, porque não há o que esclarecer. Assim como foi feito no WhatsApp, como resposta vocês apenas se autoelogiaram. Eu relatei um fato, vocês negaram que o fato aconteceu, simples assim. Mas continuem assim, parabéns.