Produto não recebido: Caixa vazia e loja dificulta a solução

Olá Sra. Camila,

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação com essa situação.

Verificamos que a senhora entrou em contato conosco via WhatsApp hoje pela manhã, às 08:36, e seu atendimento foi iniciado imediatamente às 08:37, quando informamos que já iríamos analisar o ocorrido.

Sobre o caso, conforme o código de rastreio, comprovante de envio e registro de cubagem/pesagem no momento da postagem, o pedido foi expedido corretamente. Ainda assim, como a sua alegação é de que a caixa foi recebida sem o produto, é necessário que a verificação seja realizada junto aos Correios, pois trata-se de uma etapa essencial para entendermos o que pode ter ocorrido durante o transporte.

Sabemos que esse processo não é imediato, mas já demos início à apuração para buscar uma solução o mais rápido possível.

Como forma de apoio adicional, sugerimos, se possível, verificar com a portaria do seu condomínio (especialmente se houver câmeras) o momento da entrega, pois em alguns casos podem ocorrer trocas ou inconsistências na recepção dos volumes.

Reforçamos também que, como a compra foi realizada via PayPal, a senhora pode, se preferir, abrir uma contestação diretamente pela plataforma, garantindo assim uma análise paralela do ocorrido.

Seguimos à disposição para acompanhar o caso de perto e ajudar no que for necessário até a resolução.