Reclamação sobre pedido não recebido e reembolso pendente na Shopee
Respondida
São Gonçalo - RJ
09/07/2026 às 21:49
ID: 253542639
Fiz a compra de um pedido pela shopee de um espelho de chão e desde o dia 16 de junho não houve atualização do rastreio do pedido. A entrega do pedido era para ser feita no dia 30 de Junho, estamos no dia 9 de junho e não chegou e nem teve atualização nenhuma oi informação da empresa pelo chat! Tentei entrar em contato e nada. Pedi o o reembolso e teve uma duração de uma semana para eles poderem reembolsar, passou esse prazo de uma semana e ainda não tive esse reembolso da loja. Quero meu dinheiro de volta!!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 08:59
Olá, Brenda.
Lamentamos sinceramente por toda a demora e pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido.
Verificamos o ocorrido e, infelizmente, o produto foi avariado durante o transporte, impossibilitando a conclusão da entrega.
Como a compra foi realizada pela plataforma Shopee, orientamos que seja solicitada a devolução/reembolso diretamente pela plataforma. Após a solicitação, a Shopee será responsável por processar o estorno conforme a forma de pagamento utilizada.
Pedimos desculpas por todos os inconvenientes e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Casa Domo