Casas Bahia: Tapetes de Péssima Qualidade Entregues, Impossibilidade de Reembolso Devido a Baixa de Entrega Pendente
Resolvido
Niterói - RJ
09/06/2026 às 11:27
ID: 250896613
Efetuei uma compra pelo app da Casas Bahia no valor de R$521,48 , Pedido: ***** referente a 2 (dois) Tapetes feupudo Chronos Casa Dona 200x240, foram entregues em 03/06/2026 . Produto totalmente divergente do anunciado , péssima qualidade , remendado e sem características alguma de Tapetes, preciso efetuar a troca porém a transportadora não deve ter dado baixa da entrega e a compra esta em transportadora , a caminho. Preciso urgentemente pedir o reembolso e só consigo quando derem baixa de entregue. Resolvam , preciso do meu reembolso e que solicionem imediatamente meu problema que já venho tentando a dias
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:48
Olá, boa tarde!
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos enfrentados.
Informamos que já estamos em contato com a cliente e também com a plataforma da Casas Bahia para que a situação seja solucionada da melhor forma e o mais breve possível.
Identificamos que a entrega foi realizada, porém o status do pedido ainda não foi atualizado na plataforma. Por esse motivo, já solicitamos a regularização da informação junto à equipe responsável da Casas Bahia, que é a única com autonomia para realizar alterações e atualizações no sistema da plataforma.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e prestando todo o suporte necessário até a sua conclusão, buscando uma solução rápida e satisfatória para a cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Casa Dona.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 15:28
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10