Cobertor Sherpa não recebido e retenção pela transportadora com cobrança indevida
Não resolvido
Cruzeiro do Sul - RS
07/07/2026 às 21:55
ID: 253355153
Fiz a compra de um cobertor Sherpa, solteiro, na Casa Dona, pelo Instagram, no dia 15/06 e não recebi ainda, mas recebi um e-mail de uma transportadora dizendo que minha compra estava [Editado pelo Reclame Aqui] e eu tinha de pagar para ser liberada.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:31
Olá, bom dia!
Lamentamos a situação relatada.
Realizamos uma verificação em nosso sistema e não localizamos nenhuma compra vinculada aos dados informados. Pelas informações apresentadas, identificamos que a compra não foi realizada por um canal oficial da Casa Dona.
Ressaltamos que nossos canais oficiais de venda são o site www.casadona.com.br e as plataformas Magalu, Mercado Livre, Shopee, TikTok Shop, MadeiraMadeira, Carrefour, Casas Bahia, Amazon e Shein.
Também esclarecemos que as transportadoras parceiras da Casa Dona não solicitam qualquer pagamento adicional para liberação ou entrega de pedidos. Caso receba mensagens ou e-mails solicitando taxas extras para entrega, recomendamos que não realize o pagamento, pois esse procedimento não faz parte de nossa operação e pode se tratar de uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Como não temos acesso a compras realizadas fora de nossos canais oficiais, infelizmente não conseguimos localizar o pedido ou verificar sua autenticidade. Orientamos que entre em contato com a empresa ou o site onde a compra foi realizada para buscar esclarecimentos e, se necessário, registre um boletim de ocorrência e contate a instituição financeira utilizada no pagamento para verificar as medidas cabíveis.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 09:37
É que a loja deveria tentar saber quem está usando se nome e logo para dar [Editado pelo Reclame Aqui].Sei que não foi a loja original, mas deveriam cuidar mais do seu nome.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
14/07/2026 às 10:12
Olá, bom dia!
Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar a sua preocupação.
Entendemos o seu posicionamento e informamos que estamos tomando as medidas cabíveis para apurar essa situação e combater o uso indevido do nome e da marca Casa Dona.
A segurança de nossos clientes é muito importante para nós, e trabalhamos continuamente para identificar e denunciar perfis e sites que utilizam nossa marca de forma irregular.
Agradecemos pelo seu alerta e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.