Produto em desacordo com a foto, atraso na entrega e descaso no cancelamento pela Casa Dona e Casas Bahia.
Resolvido
Diadema - SP
25/05/2026 às 12:44
ID: 249598909
Fiz uma compra no site das Casas Bahia, paguei à vista com Pix e simplesmente veio um produto nada a ver com a foto. NÃO COMPREM, PROPAGANDA ENGANOSA!! Qualidade do tecido e acabamentos péssimos!!! Não tem capuz, é aberto, fino. nada a ver com a foto. Comprei no dia 15/05/26, recebi com atraso em 21/05/26, cancelei a compra no mesmo dia no site das Casas Bahia, mandei mensagem de WhatsApp para a Casa Dona, ninguém responde, o pedido no site das Casas Bahia consta como pedido cancelado aguardando vendedor! Ninguém consegue contato com nenhum dos dois. Total descaso, tanto da Casa Dona quanto das Casas Bahia, que deveria se responsabilizar pela qualidade dos seus parceiros e dos produtos vendidos, como da Casa Dona, que vende um produto de péssima qualidade, entrega com atraso, e simplesmente desaparece e não responde quando o consumidor está requerendo seus direitos por lei!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:18
Olá, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a experiência de compra.
Verificamos em sistema que o código de postagem para devolução do produto já foi disponibilizado diretamente na plataforma da Casas Bahia. Ressaltamos que todo o processo de devolução e estorno é realizado pela própria plataforma, incluindo o acompanhamento da postagem e do reembolso.
Pedimos, por gentileza, que siga as orientações disponibilizadas no pedido para realizar a devolução do produto e dar continuidade ao processo de cancelamento.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Casa Dona.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 16:22
Acontece que o código que eu recebi fala da compra na loja parceira Tudo de Lar e eu não comprei nada nessa loja, nem conheço. Alguém pode fazer o favor de fazer esse cancelamento com um mínimo de transparência e responsabilidade???????????????
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 10:17
Só entraram em contato comigo depois que denunciei aqui, antes disso nem mensagem de whatsapp respondiam.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5