Produto errado e nenhum contato para esclarecimento
Respondida
Porto Alegre - RS
23/07/2026 às 11:44
ID: 254647985
Fiz uma compra de um edredom de duas cores, vinho e bege. E me foi enviado o produto errado. Notifiquei a loja e mandei e-mail, e não recebi nenhuma comunicação sobre o erro e sem a possibilidade de troca (compra feita via amazon). Péssimo atendimento ao consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:54
Olá, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência que você teve com a sua compra.
Verificamos que o pedido foi realizado pela Amazon. Nesses casos, todo o procedimento de devolução e reembolso é realizado diretamente pela própria plataforma, conforme as políticas da Amazon.
Após a abertura da solicitação de devolução, a plataforma fornecerá as orientações necessárias para dar andamento ao processo. Ressaltamos que, de acordo com as políticas da plataforma, poderá ser disponibilizada a opção de troca ou apenas a devolução com reembolso, conforme análise realizada pela própria Amazon.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e lamentamos que o produto recebido não tenha correspondido ao solicitado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente ,
Equipe de atendimento Casa Dona.