Produto veio errado.
Respondida
Praia Grande - SP
26/06/2026 às 12:50
ID: 252426749
Comprei um pillow top QUEEN pelo app das Casas Bahia e infelizmente veio no tamanho CASAL. Tentei contato com a Loja parceira, casa Dona de todas as formas possíveis, mas infelizmente não tive sucesso. Eu queria a troca do produto, mas as casas Bahia me informou que não tem essa opção e pediu o cancelamento. Até agora nao tive retorno, e no app consta como produto recebido.
Gostaria do retorno da loja para resolver o problema, inclusive adquirindo o produto certo.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 11:24
Prezada, Danielle,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Informamos que já estamos em contato com você por meio do WhatsApp para prestar o suporte necessário e solucionar a situação da melhor forma possível.
Além disso, reabrimos o protocolo junto à plataforma das Casas Bahia para dar andamento ao seu atendimento.
Assim que a plataforma concluir os procedimentos necessários, o processo de estorno do valor pago será realizado conforme as políticas da compra.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso até a sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Casa Dona