Recebi produto errado (piloto de solteiro ao invés de King) e não consigo contato pela Casas Bahia
Respondida
Diamantina - MG
06/03/2026 às 15:00
ID: 242528105
Realizei uma compra pelo aplicativo das Casas Bahia de um piloto top tamanho King, vendido pela loja Casa Dona no valor de 93 reais. No entanto, já tive um primeiro problema com o atraso na entrega do pedido.
Hoje, ao receber e conferir o produto, verifiquei que o item enviado está incorreto. Em vez do piloto top tamanho King, recebi um piloto top de solteiro, que não corresponde ao produto que comprei.
Também tentei entrar em contato com a loja pelo próprio aplicativo das Casas Bahia, porém não estou conseguindo devido a um erro no aplicativo, que não permite finalizar ou enviar a solicitação de atendimento. Por esse motivo, precisei registrar esta reclamação pelo Reclame Aqui, como forma de tentar resolver o problema.
Diante disso, solicito a troca pelo produto correto (piloto top tamanho King) ou, caso não seja possível, o estorno do valor pago, com a devida orientação para devolução do produto recebido, já que ele não corresponde ao meu pedido.
Fico no aguardo de um retorno e de uma solução o mais breve possível.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 16:02
Olá, Camilly Boa tarde!
Meu nome é Vitor e faço o atendimento da Casa Dona, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos imensas desculpas pelo transtorno causado.
Seu pedido foi realizado no site das Casas Bahia, quando isso acontece, a gestão da entrega e do pagamento é feito totalmente por eles. Nós, como vendedores, somos responsáveis apenas pelo processo de envio, no mais não temos controle sobre os demais processos.
Entraremos em contato pelo Whatsapp para te auxiliar no processo de cancelamento juntos às Casas Bahia.
Não hesite em nos contatar novamente sempre que achar necessário.
Cordialmente,
Vitor Hugo