Descumprimento da oferta de entrega de móvel pela CaCasa dos Moveis
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/03/2026 às 11:57
ID: 243180391
Assunto: Descumprimento da oferta entrega de produto
Eu, *****, realizei a compra de um móvel junto à empresa Casa dos Moveis na data de 11/03/2026 , incluindo no pedido o pagamento da taxa de entrega para que o produto fosse entregue em meu endereço.
No dia agendado para a entrega, fui informada pelo entregador de que o produto não seria entregue no meu endereço, sendo solicitado que eu me deslocasse até outro local para retirar o item.
Ressalto que foi cobrada taxa de entrega no momento da compra, o que caracteriza a contratação do serviço de entrega até o endereço informado. A solicitação para que eu vá ao encontro do entregador configura descumprimento da oferta, conforme previsto no artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito a resolução do problema por meio de uma das seguintes opções:
Realização da entrega do produto em meu endereço conforme contratado, sem qualquer custo adicional;
Reagendamento da entrega mantendo as condições acordadas;
Caso não seja possível cumprir a oferta, o cancelamento da compra com reembolso integral dos valores pagos
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:16
Olá, senhora Daiane!
Infelizmente não conseguimos realizar entregas em sua localidade, pois a região do João XXIII está com restrições no momento. Alguns entregadores que entraram na área acabaram sendo penalizados, por isso tivemos que suspender as entregas para esse local.
Essa informação só foi identificada posteriormente pela nossa equipe de logística. Caso tivéssemos essa confirmação antes, nossos vendedores teriam avisado previamente. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.
Conforme informado pelo WhatsApp, sua nota está sendo cancelada e será feita a devolução total do valor da sua compra. Como já temos seu e-mail cadastrado, também será realizado o cancelamento junto à administradora do seu cartão hoje 13/03/2026.
Agradecemos pela compreensão.