Resolvido

Demora no estorno de valor pago após devolução de toalheiros

Casa dos Toalheiros

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Fiz a devolucão de 2 toalheiros, lacrados na caixa, informaram que iriam devolver o dinheiro em até 15 dias, passou o prazo e questionei, falaram que estava programado para esta semana... hoje é sexta feira 23h, nao depositaram e nao me deram retorno, faz 22 dias.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa dos Toalheiros respondeu

    14/07/2026 às 10:45

    Olá, Sr. Cristiano,

    Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua insatisfação.

    Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de estorno foi realizada por nossa equipe dentro do prazo informado. Após essa solicitação, o processamento do reembolso depende dos prazos operacionais da instituição intermediadora de pagamentos (gateway), responsável pela efetivação do crédito.

    Informamos que o estorno já foi concluído e o reembolso foi processado. Caso o valor ainda não esteja disponível, orientamos que verifique junto à administradora do meio de pagamento utilizado, pois o prazo de compensação pode variar conforme a instituição financeira.

    Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou necessidades adicionais.

    Equipe Casa dos Toalheiros

    casadostoalheiros.com.br

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Pagamento foi no pix, e sua devolução também foi um pix. Entao esse seu texto nao cola, mais bonito assumir o erro que colocar a culpa que o banco.

  3. Resposta final da empresa

    14/07/2026 às 11:18

    Entendemos seu posicionamento e agradecemos pelo retorno.

    Gostaríamos de esclarecer que em nossa resposta anterior utilizamos uma explicação geral sobre o fluxo de processamento de reembolsos, mas reconhecemos que, por se tratar de uma devolução via Pix, a comunicação poderia ter sido mais clara.

    Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno causado. A devolução do valor já foi realizada por nossa equipe e estamos à disposição para auxiliar caso ainda exista qualquer pendência relacionada ao recebimento.

    Nosso objetivo é sempre resolver as situações da melhor forma possível e garantir uma boa experiência aos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa dos Toalheiros