Resolvido

Toalheiro térmico entregue sem manual e não funcional - Solicitação de devolução e reembolso não atendida

Casa dos Toalheiros

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei um toalheiro térmico em dezembro/2025. Recebi em 23/01/2026 final do dia. Não veio o manual de instruções. Foi uma mão conseguir o manual. Foi instalado por profissional e não funciona. Já tentei contato com mais de um endereço de ***** fornecido e, até o momento, sem retorno. Quero devolver o produto e ser reembolsada, mas a Casa dos Toalheiros não me retorna!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casa dos Toalheiros respondeu

    31/03/2026 às 11:12

    Olá, Sra. Kali,

    Lamentamos pelo transtorno inicialmente enfrentado.

    Continuaremos em contato para dar andamento à resolução da situação, acompanhando todo o processo até a sua conclusão.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

    Equipe Casa dos Toalheiros

    casadostoalheiros.com.br

  2. Consumidor respondeu

    01/04/2026 às 10:01

    Por enquanto sigo no aguardo do reembolso previsto para o dia 08/04.

  3. Casa dos Toalheiros respondeu

    14/07/2026 às 11:22

    Verificamos que a situação já foi resolvida e o reembolso foi realizado conforme o procedimento informado anteriormente.

    Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais alguma informação.

    Equipe Casa dos Toalheiros

    casadostoalheiros.com.br

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Fui reembolsada, mas foi desgastante.