Cobrança de frete abusivo e rota de entrega sem sentido para o produto comprado na Casa Encanto

Olá, Vanessa

Entendemos a preocupação gerada durante o acompanhamento do seu pedido, porém verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

Identificamos que o pedido foi realizado em 26/05, com nota fiscal emitida no dia seguinte e rastreamento gerado em 28/05. O link de rastreio foi encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado na compra.

Sobre a rota apresentada no rastreamento, entendemos que ela pode causar estranhamento à primeira vista. No entanto, a definição dos hubs, centros de transferência e rotas intermediárias é realizada pela própria transportadora, conforme a malha logística utilizada para cada região. Essa movimentação não significa alteração do destino final da entrega.

O pedido continua direcionado ao endereço preenchido no momento da compra, em Porto Alegre/RS, e a previsão de entrega permanece indicada para 04/06, conforme atualização do rastreamento que inclusive deve acontecer ainda antes do prazo originally estimado!.

Também reforçamos que nossa equipe de atendimento já havia prestado esclarecimentos sobre essa movimentação logística antes da abertura desta reclamação. De todo modo, seguimos acompanhando o envio para garantir que a entrega seja concluída dentro do fluxo informado pela transportadora.

Quanto ao valor do frete, ele foi calculado e apresentado no momento da compra antes da finalização do pedido. Conforme verificado, o valor pago pelo frete foi de R$ 12,79, não havendo cobrança adicional posterior.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento

Atenciosamente,
Equipe Casa Encanto