Demora na entrega e devolução de tapete com tamanho incorreto

Olá, Juliane.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada.

Desde a sua primeira manifestação acompanhamos o seu caso de forma individual, justamente por se tratar de um tapete confeccionado sob medida. Assim que você nos informou a divergência de medidas, abrimos imediatamente o processo de devolução, assumimos toda a logística reversa sem qualquer custo e passamos a acompanhar pessoalmente cada etapa junto à transportadora.

Embora existam tolerâncias dimensionais previstas para produtos dessa categoria, inclusive pelas normas técnicas aplicáveis, optamos por flexibilizar o procedimento e dar sequência ao processo para que você tivesse uma solução da forma mais rápida possível.

Infelizmente, o maior atraso ocorreu na etapa de coleta e transporte da devolução, que depende da operação da transportadora e acabou ultrapassando a previsão inicialmente informada. Durante todo esse período mantivemos contato com você, cobrando prioridade e acompanhando a movimentação do volume.

Como forma de reduzir ainda mais o tempo de espera, tomamos uma nova medida excepcional para o seu atendimento: já autorizamos a confecção do seu novo tapete personalizado antes mesmo da conclusão de todas as etapas administrativas do processo de devolução. A previsão é que ele seja coletado pela transportadora até amanhã e siga por modalidade de transporte expresso, com prazo estimado de até 2 dias úteis para entrega.

Entendemos plenamente a sua frustração e sabemos que esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seguiremos acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega e permaneceremos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,

Equipe Casa Encanto