Casa Encanto

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

22/07/2026 às 22:10

ID: 254611351

Adquiri um tapete na Casa Encanto, porém o produto chegou com manchas e não atendeu às minhas expectativas.
Solicitei a devolução dentro do procedimento informado pela empresa. O tapete está disponível na portaria do meu condomínio há mais de três semanas aguardando a coleta.
Logo no dia seguinte à abertura da solicitação, uma transportadora compareceu para retirar o produto, porém ele ainda não havia sido disponibilizado na portaria naquele momento. Fui informado de que retornariam para realizar a coleta, mas isso nunca aconteceu.
Desde então, venho entrando em contato pelo WhatsApp diversas vezes, informando que o tapete está disponível para retirada, porém a empresa simplesmente não resolve a situação. Enquanto isso, recebo mensagens automáticas informando que o protocolo poderá ser encerrado por falta de retorno, quando, na realidade, sou eu quem está aguardando uma providência da empresa há semanas.
É extremamente frustrante ver um pós-venda tão desorganizado e sem qualquer preocupação com o consumidor. Estou há mais de três semanas aguardando apenas a coleta de um produto para que o processo de devolução seja concluído.
Solicito que a Casa Encanto providencie imediatamente a coleta do tapete e dê continuidade ao processo de devolução e reembolso, sem novos adiamentos.
Infelizmente, a experiência de compra e, principalmente, o atendimento pós-venda deixaram muito a desejar.