Pedido #***** de tapete não entregue

Prezada Isabelle,

Fizemos uma verificação completa no ******* e confirmamos que não há registro de entrega realizada em nenhum dos sistemas oficiais da transportadora ou da Casa Encanto. O pedido segue em processo normal de transporte, dentro do prazo informado no momento da compra.

A previsão oficial de entrega sempre foi para o dia 09/12, conforme constava no rastreamento desde a confirmação do pedido, não havendo qualquer status indicando entrega no dia 04/12 ou em qualquer outra data anterior. Inclusive ao buscar as informações com o transportador, eles confirmaram que não existe ocorrência de entrega e que o ******* estaria proximo de entrar em rota, antecipando o prazo original.

Sendo assim, não identificamos nenhum problema no fluxo logístico da compra. Seguimos acompanhando em tempo real e, caso haja qualquer atualização, ela será repassada imediatamente à você pelos nossos canais de atendimento.

Permanecemos à disposição.