Produto devolvido à empresa, dificuldades para ser reembolsada

Ola Sonia!

Sentimos muito que a experiência com a entrega tenha gerado essa insatisfação.

Analisamos o pedido e verificamos o histórico junto à transportadora. A remessa teve 3 ocorrências de destinatário ausente. Após essas tentativas, o volume ficou disponível para retirada por 3 dias e, como não houve retirada dentro desse prazo, entrou em processo de devolução para nossa empresa.

Entendemos que, do ponto de vista do consumidor, isso pode gerar a expectativa de reembolso imediato assim que a mercadoria aparece em devolução. Porém, o processo precisa seguir algumas etapas operacionais: retorno físico do volume, baixa da transportadora, recebimento em nossa expedição, conferência e encaminhamento ao financeiro.

Também identificamos um contato por e-mail realizado em 23/07, que ainda estava em nossa fila de atendimento e seria respondido pela equipe. Nossos atendimentos seguem ordem de chegada, e pedimos desculpas se o tempo de resposta causou a impressão de falta de suporte.

Reforçamos que não houve extravio, apropriação indevida ou recusa de atendimento. O pedido retornou em razão das tentativas de entrega sem sucesso e posterior prazo de retirada não utilizado.

De toda forma, o caso já foi tratado e o reembolso foi emitido. A partir da emissão do estorno, o prazo para o valor aparecer ao consumidor depende da forma de pagamento e do processamento da operadora ou banco responsável.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.