Produto não recebido após pagamento e suporte ineficiente

Olá, Lucas. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos o seu desconforto com o atraso na entrega.

Verificamos o pedido ***** e identificamos que a compra foi realizada em 10/05/2026, com pagamento aprovado e despacho realizado no dia seguinte, 11/05/2026. A previsão de entrega informada no momento da compra era para 21/05/2026.

O link de rastreamento foi encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado na compra, conforme o fluxo normal de envio do pedido.

Também realizamos uma busca interna em nossos canais de atendimento utilizando os dados vinculados à reclamação, mas não localizamos nenhum contato anterior do cliente com nossa equipe antes da abertura desta manifestação no Reclame Aqui.

De todo modo, verificamos que a encomenda deu entrada na filial da transportadora em 22/05/2026 (conforme atualizado no rastreamento). Como houve atraso em relação à previsão inicial, ainda que recente, já estamos acionando a transportadora para entender o motivo da demora na atualização e solicitar uma posição sobre a finalização da entrega.

Assim que recebermos o retorno da transportadora, nossa equipe entrará em contato pelos dados cadastrados na compra para atualizar você com as próximas informações.

Reforçamos que seguimos acompanhando o pedido até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Casa Encanto

Apesar do texto enorme, não se propôs a resolver o problema.

Hoje, dia 26/05, permaneço sem o produto e sem nenhuma resolução por parte da empresa que, inclusive, não realizou nenhum contato comigo até o presente momento.

Pedido pago e não entregue.

Lamentamos que sua percepção final tenha sido negativa, porém precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento prestado.

O pedido foi realizado em 10/05/2026, com pagamento aprovado, e foi despachado no dia seguinte (11/05/2026) com todas as informações sendo encaminhadas para você. A previsão inicial de entrega informada na compra era 21/05/2026.

O rastreamento foi encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido. Após identificarmos atraso na atualização da transportadora com sua primeira comunicação sendo diretamente aqui, nossa equipe acionou a unidade responsável para entender a ocorrência e buscar uma solução.

Também realizamos contato com você pelo WhatsApp cadastrado na compra, além de tentativas de ligação (registradas). Em varios momentos, não obtivemos retorno ou atendimento nas chamadas. Ainda assim, mantivemos o acompanhamento do caso e seguimos prestando atualizações conforme as informações recebidas da transportadora.

Conforme histórico do rastreamento, o pedido foi posteriormente registrado como entregue em 02/06/2026. Inclusive, nossa equipe entrou em contato solicitando a confirmação do recebimento.

Reforçamos que houve atraso na entrega, o que lamentamos, mas não procede a informação de que não houve qualquer suporte ou tentativa de atendimento por parte da Casa Encanto. O caso foi acompanhado por nossa equipe, houve tentativa de contato telefônico, mensagens enviadas pelo WhatsApp e acionamento da transportadora responsável.

Sentimos muito pelo transtorno causado pela demora na entrega e seguimos trabalhando para melhorar nossos processos logísticos e de atendimento.

Equipe Casa Encanto