Reclamação de Devolução Ignorada via WhatsApp e E-mail - Pedido *****

Olá, Jéssica. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno da sua solicitação. Identificamos que houve uma falha no tempo de resposta do atendimento via WhatsApp, e entendemos completamente o seu desconforto em precisar solicitar atualizações mais de uma vez.

Verificamos seu atendimento e vimos que a solicitação de devolução foi retomada pela nossa equipe. As orientações de embalagem foram enviadas, a nota fiscal de devolução foi disponibilizada e também foram informadas as opções de postagem junto à transportadora responsável pelo frete reverso.

Conforme o comprovante enviado por você, o produto já foi postado na agência indicada. Agora, seguimos acompanhando o retorno da mercadoria para nossa expedição.

Assim que o volume chegar em nossa empresa, nossa equipe fará o registro da embalagem e a conferência do produto. Esse processo ocorre em até 3 dias úteis após o recebimento. Na sequência, entraremos em contato pelo WhatsApp para dar continuidade à sua devolução conforme a opção escolhida.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pela falha inicial na comunicação. A sua solicitação já está em andamento e seguiremos acompanhando até a finalização do processo.

Atenciosamente,
Equipe Casa Encanto