Tapete com cheiro forte, impossibilidade de troca/devolução e falta de estorno

Olá, Francine.

Lamentamos pela experiência relatada.

O modelo adquirido é confeccionado em lã natural, que pode apresentar odor característico inicial da fibra e do processo de fabricação manual. Esse cheiro costuma dissipar após alguns dias em ambiente ventilado e não representa qualquer risco. Ainda assim, entendemos que isso pode causar desconforto individual e respeitamos sua decisão de devolução.

Em relação ao processo logístico, houve de fato uma limitação operacional com os Correios quanto à dimensão do volume que apesar de estar dentro da politica eles optaram na agencia por não seguir com a emissão do transporte, o que exigiu alternativa por transportadora. Reconhecemos que o fluxo poderia ter sido mais ágil e claro, especialmente considerando sua viagem.

Reforçamos que não houve negativa de devolução. A autorização foi concedida dentro do prazo legal e seguimos empenhados em viabilizar o retorno do produto da forma mais adequada neste momento, conforme a equipe sinalizou nas ultimas mensagens.

Nossa equipe está à disposição para concluir o processo com a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Casa Encanto

Preciso que o tapete seja retirado pela transportadora, já que o Correio não aceita.

Olá, Francine.

Conforme a equipe lhe passou antes e nós verificamos novamente as possibilidades logísticas para o volume em questão na sua região, o retorno precisa ser realizado via postagem em agência da transportadora, utilizando a etiqueta já disponibilizada. No momento, não há serviço de coleta domiciliar disponível para esse tipo de envio.

Reforçamos que a devolução não foi negada em nenhum momento e seguimos à disposição para orientar no que for necessário para viabilizar a postagem e concluir o processo com o estorno após o recebimento do produto.

Atenciosamente,
Casa Encanto