Casa Encanto

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Sorocaba - SP

10/12/2025 às 10:11

ID: 234294099

Pedido #*****
Comprei um tapete de sua marca (Modelo/Linha Pets), investindo um valor superior ao de concorrentes, pois confiei plenamente na descrição do site que o classificava como resistente para cachorros. Eu buscava ativamente um tapete durável e de alta qualidade para minha casa.

No entanto, estou enfrentando um grande problema. Fiquei extremamente decepcionada ao ver que, após o primeiro dia de uso, o tapete se desfiou totalmente. A realidade é que o produto demonstrou ser totalmente delicado, contradizendo a característica principal pela qual o adquiri.

A situação se agrava pela falta de suporte no pós-venda. Tenho tentado contato por e-mail sem sucesso e, no WhatsApp, o atendimento se encerra após a primeira mensagem do atendente, e quando me atende manda eu cortar as unhas do meu pet.

Essa experiência está sendo muito frustrante e está destruindo a confiança que eu havia depositado na marca. Eu planejava adquirir tapetes para todos os cômodos da minha casa, tornando-me uma cliente fiel e disposta a investir na qualidade de seus produtos. Infelizmente, a falta de qualidade do item e a dificuldade em obter suporte me fazem questionar essa decisão.

Como estou no período legal para reembolso, solicito que meu problema seja tratado com a máxima prioridade e que o processo de devolução e reembolso integral seja providenciado ou realizem a troca do produto por um tapete que seja realmente resistente e não desfie.

Espero sinceramente que a empresa reconheça a gravidade desta falha de produto e de comunicação, e tome as medidas necessárias para resolver esta questão imediatamente.

Aguardo seu breve retorno com as instruções para a devolução.

Estou anexando apenas 1 desfiado do tapete e a foto da unha da minha cachorra que está aparada, sedo que esse não deveria ser a questão.