Tênis descolando e deformando após 1 mês de uso e pós-venda insatisfatório na Eurico Calçados
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 13:24
ID: 249721895
No dia 14/03 realizei uma compra na loja Eurico Calçados da Rua *****, região dos Jardins, no valor de R$ 669,80 acreditando estar adquirindo um produto de qualidade. Porém, com aproximadamente 1 mês de uso, o tênis apresentou defeitos graves: descolamento e deformação evidente pelo uso normal.
Entrei em contato com a loja buscando uma solução, mas fui informada de que deveria levar o produto até a loja para que fosse enviado ao fabricante para análise, com prazo aproximado de mais de 1 mês para resposta. Considero esse procedimento abusivo, principalmente pelo valor elevado pago no calçado e pela necessidade de uso diário do produto.
O consumidor não pode ficar meses aguardando enquanto permanece sem o produto ou sem qualquer solução efetiva. O tênis atualmente está em péssimo estado, claramente incompatível com o pouco tempo de uso.
Tentei resolver amigavelmente, mas não houve preocupação em oferecer uma alternativa razoável, como troca imediata, vale-compra ou outro suporte adequado.
Fica aqui minha insatisfação com a qualidade do produto e principalmente com o pós-venda oferecido pela loja Eurico Calçados da Rua ***** *****.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:02
Olá, Dolores. Tudo bem?
Sentimos muito que sua experiência no pós-venda não tenha sido conduzida com a atenção e a clareza que gostaríamos. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer na Casa Eurico.
Verificamos o seu caso internamente e identificamos que o produto mencionado é da Usaflex. O procedimento regular nesses casos é o envio do calçado para análise técnica do fabricante, com prazo de até 30 dias para retorno.
Ainda assim, entendemos o seu desconforto, especialmente por se tratar de um produto com pouco tempo de uso. Por isso, já entramos em contato com o fabricante e, para tornar a solução mais ágil, não seguiremos apenas com a espera da análise tradicional.
Pedimos apenas que o calçado seja entregue ou encaminhado à nossa loja para que possamos concluir o atendimento. Com o recebimento do produto, seguiremos com uma solução para você, que poderá ser a substituição do item ou a disponibilização de um crédito/vale-compra, conforme preferir.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela forma como a situação foi conduzida inicialmente. Sua manifestação é importante para que possamos corrigir processos internos e melhorar a experiência de atendimento.
Seguimos à disposição para finalizar a tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Flavia
Consideração final do consumidor
01/07/2026 às 12:14
Precisei reclamar aqui para resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5