Respondida

Devolução realizada e recebida, mas estorno não efetuado e falta de retorno nos canais de atendimento.

Casa Farfelle

cidade: Alagoinhas

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma Fruteira de Mesa Organizadora Paniere pedido 4288normalmente, mas, ao conferir meu extrato, percebi que o valor foi cobrado duas vezes. Fiquei muito chateado com essa situação, porque me organizei financeiramente para realizar essa compra e não esperava ter esse tipo de problema. Estou tentando falar com o suporte e não estou conseguindo resolver isso

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casa Farfelle respondeu

    22/10/2026 às 13:14

    Olá, Josenilda! Tudo bem?

    Entendemos sua preocupação em relação à cobrança em duplicidade do pedido #*****, referente à Fruteira de Mesa Organizadora Paniere. Sabemos que essa situação pode afetar seu planejamento financeiro e lamentamos o transtorno causado.

    Estamos verificando os lançamentos junto ao setor financeiro para esclarecer o ocorrido e confirmar a duplicidade informada. Caso seja constatada uma cobrança adicional, daremos andamento ao estorno do valor correspondente.

    Assim que houver uma atualização sobre a análise, entraremos em contato com você. O comprovante do estorno será enviado diretamente para o seu e-mail cadastrado e também pelo WhatsApp assim que a operadora processar a devolução.

    O pedido original permanece confirmado e seguirá normalmente para envio.

    Pedimos desculpas também pela dificuldade de contato com nossa equipe. Permanecemos acompanhando o caso para buscar uma solução.

    Atenciosamente,

    Equipe Casa Farfelle