Comprei um kit e veio faltando o tirante da caneca

Comprei um kit que, de acordo com o anúncio, deveria conter 4 cervejas, uma caneca, um chapéu e um tirante para a caneca. No entanto, a experiência com a entrega e o produto foi extremamente decepcionante.

Ao abrir a embalagem, percebi que todos os itens estavam completamente remexidos dentro da caixa, fora da estrutura de papel que deveria fixar e proteger a caneca e as cervejas. Para piorar a situação, o tirante da caneca não veio no kit.

Tentei resolver o problema diretamente com a empresa pelo WhatsApp, mas o suporte é inexistente. Fico preso em um loop de mensagens automáticas e nunca recebi o retorno de um atendente humano.

Exijo uma solução imediata da empresa para o envio do item faltante (tirante) ou a devida compensação, além de uma postura mais respeitosa no atendimento ao cliente.

Fico no aguardo de um contato resolutivo.