Casa Flora Importadora

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 15:18

ID: 257838735

Pedido não entregue, [Editado pelo Reclame Aqui] informação de destinatário ausente e SAC sem atendimento

Realizei em 26/08/2026 a compra n CF9531 no site da Casa Flora, no valor total de R$ 381,84, dos quais R$ 32,04 correspondem ao frete.

A entrega estava prevista para sexta-feira, 28/08. Naquele dia, a transportadora registrou no rastreamento uma suposta tentativa de entrega às 12h17, com a informação destinatário ausente.

Essa informação não corresponde à realidade.

O endereço de entrega é comercial e possui portaria 24 horas. Havia, portanto, pessoa disponível para receber a encomenda durante todo o período. Não tenho conhecimento de qualquer tentativa efetiva de entrega no local.

Ainda no dia 28/08, às 17h15, encaminhei e-mail à Casa Flora informando o problema e pedindo uma solução. O e-mail foi lido pela empresa na manhã de 31/08, mas até o momento não recebi qualquer resposta.

Também procurei a Casa Flora pelo Instagram. Fui orientado a entrar em contato com um número informado como sendo do SAC. O telefone cai diretamente na caixa postal. Ao informar isso, a própria empresa orientou que o atendimento fosse feito pelo WhatsApp. Entrei em contato também por esse canal e ninguém responde.

Portanto, além da falha na entrega, estou há dias tentando simplesmente conseguir atendimento da empresa, sem sucesso por e-mail, telefone ou WhatsApp.

Não considero aceitável que uma entrega paga seja registrada como frustrada por ausência do destinatário quando o endereço possui portaria 24 horas e que, diante da contestação do consumidor, a empresa simplesmente não disponibilize um canal efetivo para resolver o problema.

Solicito objetivamente:

- a localização imediata da mercadoria;
- a realização de nova entrega, sem qualquer custo adicional, em prazo certo;
- a correção da informação de que o destinatário estava ausente;
- uma resposta efetiva da Casa Flora sobre o ocorrido.

Caso a empresa não tenha condições de efetuar prontamente a entrega, solicito o cancelamento integral do pedido e o estorno de R$ 381,84, inclusive do frete.

Não estou pedindo nenhum favor ou compensação. Estou pedindo apenas que a empresa cumpra a compra que realizou e pela qual recebeu, ou devolva integralmente o valor pago.