Resolvido

Recebi produto diferente do que comprei pela segunda vez

Casa Flora Importadora

cidade: Porto Alegre

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O que aconteceu

É a segunda vez que realizo uma compra na loja e recebo produto diferente do adquirido. Coincidentemente, o produto que recebo sempre é de menor valor, devo ter muito azar mesmo. Desta vez, adquiri um barril de 5 litros de Paulaner Helles, e recebi um kit Oktoberfest Paulaner. Produtos completamente distintos, apenas a marca (Paulaner) é a mesma.

Como registrei anteriormente, é a segunda vez que tenho problema com essa mesma loja. Na ocasião anterior, fui até uma agência dos Correios para tentar enviar de volta o produto, e tive gastos com isso. Já aviso que desta vez a empresa é que venha até meu endereço residencial para pegar o produto que ela mesma enviou erroneamente.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Casa Flora Importadora respondeu

    28/09/2026 às 16:01

    Boa tarde Christian,

    Primeiramente pedimos desculpas pelos eventuais transtornos que tenhamos causado. Com isso, tomaremos todas as medidas cabíveis para a situação, acionando todos os envolvidos solicitando providências e ações corretivas.

    Vamos entrar em contato via e-mail e telefone, para estar esclarecendo ocorrido.

    Ficando à disposição para mais esclarecimentos.

    Atenciosamente Casa Flora Importadora.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento da empresa foi excelente, resolveu o problema prontamente!

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