O que aconteceu
É a segunda vez que realizo uma compra na loja e recebo produto diferente do adquirido. Coincidentemente, o produto que recebo sempre é de menor valor, devo ter muito azar mesmo. Desta vez, adquiri um barril de 5 litros de Paulaner Helles, e recebi um kit Oktoberfest Paulaner. Produtos completamente distintos, apenas a marca (Paulaner) é a mesma.
Como registrei anteriormente, é a segunda vez que tenho problema com essa mesma loja. Na ocasião anterior, fui até uma agência dos Correios para tentar enviar de volta o produto, e tive gastos com isso. Já aviso que desta vez a empresa é que venha até meu endereço residencial para pegar o produto que ela mesma enviou erroneamente.
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4Interações da reclamação
Casa Flora Importadora respondeu
28/09/2026 às 16:01
Boa tarde Christian,
Primeiramente pedimos desculpas pelos eventuais transtornos que tenhamos causado. Com isso, tomaremos todas as medidas cabíveis para a situação, acionando todos os envolvidos solicitando providências e ações corretivas.
Vamos entrar em contato via e-mail e telefone, para estar esclarecendo ocorrido.
Ficando à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente Casa Flora Importadora.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento da empresa foi excelente, resolveu o problema prontamente!