Atraso na entrega, cobrança indevida e falta de estorno da compra de carpete na Casa Fortaleza
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 14:54
ID: 234979867
No dia 28 de novembro fui à Casa Fortaleza da Rua Afonso Brás e comprei uma caixa de carpete em placa com a promessa de ser entregue entre os dias 2 e 4 de dezembro.
No dia 5 de dezembro fui até a loja e fui informado que a fábrica só entregaria meu pedido em 12 dias. Cancelei a compra e pedi o ressarcimento.
Pois bem, hoje, 16 de dezembro, já paguei a primeira parcela (debitada no cartão de crédito) e não recebi o depósito em conta corrente conforme o combinado.
Hoje em dia não basta ter um nome "de peso" ou ser considerado "tradicional" no ramo que atua, tem manter a transparência e o correto atendimento aos clientes.
Não indico a Casa Fortaleza nem para meu pior inimigo!
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:55
Sr. Carlos, boa tarde. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e pedimos desculpas pela experiência relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme informado no momento do cancelamento, o pedido de estorno passa por um processo interno de análise e aprovação. Após a aprovação, o prazo para que a operadora Soulpay encaminhe o crédito à administradora do seu cartão é de até 5 dias úteis, podendo o valor ser creditado conforme as regras e prazos da administradora do cartão de crédito.
Ressaltamos que, em casos de pagamento via cartão, o estorno pode constar nas próximas faturas, de acordo com a data de fechamento, mesmo que a primeira parcela já tenha sido lançada. Orientamos, inclusive, que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para maiores esclarecimentos.
Estamos acompanhando seu caso com prioridade e permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Agradecemos o contato e reforçamos nosso compromisso em solucionar a situação.
Atenciosamente,
SAC
(11) 5696-8269
Réplica do consumidor
16/12/2025 às 18:09
Só saberei se resolveu ou não assim que a operadora do cartão me avisar do estorno de R$800.
Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 15:23
Depois de muita dor de cabeça a Casa Fortaleza fez o estorno no cartão de crédito, mas a primeira impressão é a que fica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3