CLIENTE E OBRIGADO A PAGAR PRIMEIRO PARA TER O SERVIÇO NO FUTURO INCERTO
Resolvido
São Paulo - SP
29/04/2026 às 18:26
ID: 247318815
Boa Tarde.
Estou reformando meu apto e busquei a CASA FORTALEZA para comprar o meu piso vinilico.
Fui ate a loja e comprei um vinilico. Paguei 50% no cartão e pretendia pagar o restante na entrega do material; A VENDEDORA disse que não poderia exceder o prazo de 30 dias.
Paguei o boleto em 25/04, quitando integralmente a aquisição.
Recebi a visita de um técnico para avaliar o piso ; me informou que seria necessário fazer um nivelamento.
Procurei a VENDEDORA para agendar a visita do técnico porém, ela me disse que para agendar a visita eu teria primeiro que pagar todo o valor (visita, material, tc), só após efetivado o pagto é que ela poderia solicitar um agendamento.
Discordei prontamente. Já havia pago 100% da aquisição e não estava de posse do material. Agora teria que pagar por nivelantes e uma instalação que nem mesmo havia sido feita ?
Ela insistiu dizendo que eu teria que pagar (no mínimo 50%) agora e o restante para daqui a 15 dias, para que ela fosse atrás de uma data. Disse que eu deveria pensar como empresario e me colocar no lugar da CASA FORTALEZA.
Como disse, estou em reforma. Comprei sistema de climatização , envidraçamento, contratei arquiteto, empreiteiro, marceneiro, marmoraria.. Todos recebem metade no ato e 50% após a entrega. E um procedimento de praxe.
Por qual motivo somente a CASA FORTALEZA trabalha diferente ? O cliente tem que pagar 100% da aquisição; 100% do serviço de instalação e aguardar uma data futura incerta..
Isso é um grande desrespeito para com o cliente. Me sinto desrespeitado em meus direitos.
Solicito a entrega do material que comprei e paguei integralmente. Se pretendem vender o serviço de instalação , quero uma data definida e pagar o serviço quando este for concluído a contento.
Por acreditar que esta prática não deve ser a pratica preconizada pela CASA FORTALEZA e que faço minha última tentativa de ser ouvido antes de recorrer a outras instancias.
Grato
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 11:56
Bom dia Sr. Uilson, tudo bem?
Agradecemos seu retorno e compreendemos sua insatisfação, especialmente pela falta de uma definição objetiva até o momento. Estamos tratando sua solicitação com a devida prioridade.
Sobre o material já adquirido e quitado, informaremos em breve uma data definida para entrega. Nossa equipe de logística entrará em contato para confirmação e alinhamento final.
Em relação ao serviço de nivelamento e instalação, reforçamos que se trata de uma contratação à parte. Ainda assim, considerando seu posicionamento, seguiremos da seguinte forma:
Apresentaremos previamente uma data disponível para execução do serviço, antes de qualquer cobrança;
Após sua validação da agenda, alinharemos as condições comerciais de forma clara e transparente;
O formato de pagamento poderá ser ajustado, buscando maior segurança para ambas as partes.
Pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida inicialmente, especialmente quanto à comunicação e à clareza das etapas. Seu caso está sendo acompanhado de perto para evitarmos recorrências.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma prática e restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Casa Fortaleza
Setor de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 12:00
Diante de um erro operacional a gestao da empresa se mostrou rapida, eficiente e prestativa em resolver a questao. Me senti amparado e respeitado pela instituicao.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 10:48
Sr Uilson, bom dia!
Ficamos felizes pela oportunidade como também pelo feedback após a experiência de nosso atendimento.
Desejamos que usufrua com muita alegria e satisfação o resultado dos produtos e serviços que entregamos, afinal é sobre isso, a vida acontece em casa.
Atenciosamente,
CASA FORTALEZA
SAC 5696-8200