Instalação de carpete mal feita, atraso na resolução e comunicação ineficiente entre áreas da empresa.

Prezada Sra. Rafaela, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve conosco. Lamentamos profundamente que a instalação inicial não tenha atendido ao padrão de qualidade esperado, especialmente em relação à mancha de cola e às bordas irregulares.
Reconhecemos também que houve falhas na comunicação entre as áreas envolvidas e demora no atendimento, o que acabou gerando desgaste e a sensação de que você precisou intermediar o processo. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
O envio de material incorreto e a falta de retorno ágil são pontos que estamos apurando internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer. Entendemos o transtorno causado, principalmente considerando que já se passaram dois meses sem a conclusão do seu quarto.
Queremos resolver essa situação com a máxima prioridade. Estamos alinhando internamente um plano definitivo para:
Conferência correta do material.
Agendamento prioritário da equipe técnica.
Acompanhamento direto até a finalização completa do serviço.
Em breve entraremos em contato para confirmar a data de conclusão e garantir que o serviço seja finalizado com o padrão adequado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela sua paciência até aqui. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Casa Fortaleza
Setor de Atendimento ao Cliente

Ok, obrigada pela resposta rápida. Estou esperando o retorno sobre quando vão entregar o material desde ontem de manhã. Espero que cumpram minha expectativa de ter o carpete instalado até o final desta semana.

Boa tarde Sra Rafela, tudo bem?

Agradecemos sua mensagem.
Informamos que o material foi entregue e o carpete instalado na data de hoje, conforme alinhado.
Ficamos felizes em conseguir atender à sua expectativa dentro do prazo e permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade.

Atenciosamente
Equipe Casa Fortaleza
Setor de Atendimento ao Cliente