Péssimo pós-venda e falta de comprometimento com agendamento
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2025 às 09:34
ID: 219567597
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO retorno pós venda é horrível! O único indivíduo da empresa (segundo me informaram) responsável pela vistoria, não tem comprometimento com o horário agendado, mesmo sendo em uma janela de 1h, não responde os questionamentos técnicos quando solicitados, nem a loja ou o SAC não consegue contato, e não há outro responsável para responder as dúvidas que a empresa do mezanino questionou. O SAC foi petulante quando questionei sobre o horário, como se o absurdo não fosse atrasar, mas sim eu não ter meu dia inteiro disponível para ficar em uma obra no aguardo do técnico. Sigo sem resposta acerca da vistoria, do técnico, do horário, e da instalação do piso que já foi totalmente pago.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 18:10
Boa noite Sr Fernanda!
Agradecemos as informações , antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa relatada. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos profundamente pelos transtornos causados, especialmente em relação ao atendimento pós-venda, à vistoria técnica e à comunicação inadequada por parte de nossa equipe.
O atendimento técnico foi, de fato, realizado na data agendada com atraso, mas reconhecemos que a pontualidade, a falta de retorno e a condução do atendimento não atenderam às suas expectativas, nem aos padrões que buscamos manter. Sua observação quanto ao comportamento do SAC também será apurada com a devida seriedade.
Att,
SAC
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