Casa Fortaleza

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São Paulo - SP

23/04/2026 às 10:03

ID: 246740377

Fiz uma compra de um piso laminado na Casa Fortaleza no dia 14/03/26. Na ocasião, o vendedor ***** me disse que o prazo de entrega era de 15 a 20 dias. Perguntei se eram dias corridos ou úteis e ele me garantiu que eram dias corridos.Passados os 20 dias corridos, entrei em contato com o vendedor ***** (encarregado do ***** que me vendeu), pois até então nada de piso e muito menos de previsão. E ele me falou que eram 15 dias úteis e não corridos. Muito bem, naquele mesmo dia, por coincidência, era o 15 dia útil e seguíamos sem previsão. No dia 08/04, o vendedor me disse que o piso havia sido entregue danificado e por isso devolveram ao fornecedor e fizeram um novo pedido. Achei estranho pois já vi como esse piso é entregue e é totalmente embalado, mas enfim. Acredito que o pedido não tenha sido processado de fato na data da compra. Após isso, me passaram que o pedido ia ser entregue no dia 20/04 e a instalação já estava pré agendada para o dia 27/04. Não entregaram novamente, como eu já esperava e também não avisaram nada. Ontem, 22/04, entrei em contato novamente, já sem paciência, e o vendedor não teve nem a decência de me responder nada, nem um pedido de desculpa esfarrapado de sempre. Nada, apenas ignorou. Ótimo pós venda e atendimento da empresa. Parabéns!!Com o silêncio do abençoado (*****), entrei em contato com o ***** novamente, que me fez a venda na loja.Esse me retornou imediatamente, dizendo que o fornecedor está com atraso, e que entraria em contato com a equipe de entrega e me retornaria ainda na data de ontem, e óbvio que não me retornou.Agora pela manhã, do dia 23/04, entrei em contato novamente com o assistente e ele me retornou com a mesma resposta de ontem: que ainda hoje me da um retorno.Cansei. Paciência tem limite e a minha já esgotou faz tempo. Já avisei ao vendedor que se esse piso não for entregue amanhã (24/03) na minha casa, sábado pela manhã estarei na loja para cancelar o pedido e pegar meu dinheiro de volta.Casa Fortaleza já foi boa, 20 anos atrás. Hoje está pior que loja de fundo de quintal. Sem credibilidade nenhuma. Pós venda péssimo, zero suporte. Mas receber o dinheiro dos clientes, eles sabem. Deviam trabalhar da seguinte forma: o cliente só paga depois de instalado. Aí essa lojinha com certeza ia falir, já que não entregam, né?Enfim. Quero meu dinheiro de volta!!!!!!!!!!!!!