Um descaso com o cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
06/11/2023 às 15:35
ID: 175378915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um piso na casa Fortaleza e a instalação do mesmo foi prometida para depois de 15 dias da compra. Fechei um contrato de locação com base nas informações de entrega da Casa Fortaleza e o piso não foi entregue para a data prometida. Quando ligo lá somente me passam a informação de que o produto não foi produzido ainda e o prazo para instalação só aumenta e que eles não tem o que fazer. Sendo que quando fui comprar o piso o vendedor me informou que o produto já estava em estoque e que eu não precisaria me preocupar com o prazo de entrega e que seria instalado antes mesmo dos 15 dias (que seria o padrão normal de entrega) .
Agora já fazem mais de 20 dias da compra e nenhuma previsão efetiva da colocação do piso.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 13:50
Boa tarde, Sr Carla !
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, pois efetivamente isso aconteceu devido falta de atualização do fabricante.
Ressaltamos que assumimos essa responsabilidade como nossa, independente de ser uma situação que limitou nossos esforços.
Estamos contato contigo, alinhando a data e compromisso de entrega/ instalação do produto.
Atenciosamente,
CASA FORTALEZA
SAC **************
Consideração final do consumidor
27/11/2023 às 12:45
Somente dei nota 3 pois de todo o processo alguns funcionários merecem meu respeito senão a nota seria 0.
O instalador Ivaldo e a responsável de compras Mariana me deram uma super atenção apesar de terem sido colocados em uma situação bem delicada devido ao problema da empresa.
Depois de todo o problema que tivemos com a entrega que havia sido prometida num prazo de 15 dias corridos e foi entregue depois de 1 mês, a instalação também foi prometida que seria realizada entre 1 e 2 dias úteis e demorou 10 dias. A empresa ao invés de colocar mão de obra suficiente para cumprir o prazo tirou todo o suporte do instalador que ficou sozinho no apartamento para realizar o serviço além da falta de material que foi sendo detectada ao longo da instalação. (Material esse que tanto o vendedor quanto o técnico que fez a vistoria prévia já deviam ter me vendido junto com o restante)
Conclusão. Para terminar a obra ainda tive que contratar uma pessoa por fora para fazer o acabamento.
Uma pena uma empresa desse porte me colocar numa situação dessas com inúmeras falhas de processo além de prometerem um prazo na hora da venda que JAMAIS poderia ter sido cumprido, mesmo na melhor das situações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3