Cliente não consegue trocar garrafa térmica que não conserva calor após falha no sistema e demora no atendimento.
Em réplica
Fortaleza - CE
19/08/2026 às 14:46
ID: 256876173
Fiz uma comprar na casa Freitas do maracanau dia 02/08 de uma garrafa de café , onde a mesma não conserva quente. Desde o dia 03/08 estou tentado fazendo a troca sem êxito.
Dia 03/08 o sistema caiu, passei mais de 1 hora esperando sem êxito.
Dia 04/08 retornei informaram que já havia sido feito uma troca no sistema , porém não foi feito pois o sistema a não funcionava.
Ele informaram que iria gerar Um chamado na TI deles para resolver o problema , porém já se passaram mais de 15 dias sem êxito com a troca da garrafa.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:17
Olá Leticia, tudo bem?
Queremos que você saiba que os nossos clientes são a nossa prioridade. Por isso, já estamos tomando as medidas necessárias para analisar o que aconteceu.
Na Casa Freitas, valorizamos todos os feedbacks, pois eles nos ajudam a melhorar e garantir a melhor experiência de compra para você.
Verifiquei que você já está com nosso time de atendimento no whatsapp, não se preocupe eles vão te dar todo o suporte, estamos aqui para te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Casa Freitas
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 14:06
Ainda sem retorno
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 10:55
Ainda sem resposta