Liquidificador Mondial Turbo Inox apresentou defeito após 19 dias de uso e loja se recusou a trocar ou restituir o valor.
Em réplica
Fortaleza - CE
14/06/2026 às 14:16
ID: 251347319
Adquiri um liquidificador Mondial Turbo Inox na unidade da Casa Freitas da *****, em Fortaleza/CE, no dia *****, pelo valor de R$ 249,99. Para minha surpresa, após apenas 19 dias de uso, o produto apresentou um defeito grave: começou a soltar fumaça, exalar forte cheiro de queimado e simplesmente parou de funcionar.
No dia *****, compareci à loja levando o produto e a nota fiscal, esperando uma solução adequada para um problema ocorrido em um produto praticamente novo. Entretanto, fui atendida pela gerente *****, que se recusou a receber o produto, negou a troca e a restituição do valor pago, limitando-se a informar que eu deveria procurar diretamente o SAC da Mondial e levar o produto à assistência técnica por conta própria.
Solicitei, ainda, que a negativa fosse formalizada por escrito, mas o pedido também foi recusado. Inclusive, fui informada de que o fato de o produto ter sido testado na loja antes da venda eximiria a Casa Freitas de qualquer responsabilidade, o que contraria o disposto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê a responsabilidade solidária dos fornecedores pelos vícios do produto.
Lamentavelmente, além de adquirir um produto que apresentou defeito com menos de 20 dias de uso, tive que enfrentar a falta de suporte e a transferência indevida da responsabilidade ao consumidor.
Diante disso, solicito uma solução amigável para o caso, com a substituição do produto por outro novo da mesma espécie, marca e modelo, ou, alternativamente, a restituição integral do valor pago, evitando a necessidade de prosseguimento das medidas administrativas e judiciais já iniciadas.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:43
Olá Isabelle,
Queremos que você saiba que os nossos clientes são a nossa prioridade. Por isso, já estamos tomando as medidas necessárias para analisar o que aconteceu.
Na Casa Freitas, valorizamos todos os feedbacks, pois eles nos ajudam a melhorar nossos processos e garantir a melhor experiência de compra para você.
Conforme orientação da própria fabricante Mondial, os atendimentos em garantia, avaliações técnicas e eventuais reparos devem ser realizados diretamente pela rede de assistências autorizadas da marca. Dessa forma, o produto deverá passar por análise técnica da assistência autorizada, que será responsável por avaliar o defeito informado e indicar a solução adequada.
Para agilizar o atendimento, estamos acionando a assistência técnica da Mondial e solicitando que a equipe entre em contato diretamente com você, prestando todo o suporte necessário para a condução do seu caso.
Fique tranquila, acompanharemos a situação e permanecemos à disposição caso precise de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Casa Freitas
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 13:02
Prezados,
Agradeço o retorno.
Contudo, é importante esclarecer que a orientação para que a consumidora busque exclusivamente a assistência técnica autorizada da fabricante não afasta a responsabilidade solidária da Casa Freitas, prevista expressamente no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Conforme relatado anteriormente, o produto apresentou defeito grave após apenas 19 dias da aquisição, consistindo em emissão de fumaça, odor de queimado e interrupção completa do funcionamento. Ao comparecer à unidade da Av. Dom Luís, fui informada de que não seria prestado qualquer suporte pela loja, tendo sido recusados tanto o recebimento do produto quanto o fornecimento de negativa formal por escrito.
Esclareço que o inconformismo não decorre apenas do defeito apresentado pelo produto, mas principalmente da forma como a situação foi conduzida pela unidade, em evidente desacordo com os direitos assegurados ao consumidor pelo ordenamento jurídico brasileiro.
Diante da ausência de solução administrativa adequada, informo que já foi ajuizada ação judicial perante o Juizado Especial Cível da Comarca de Fortaleza/CE, sob o n *****, em face da Casa Freitas Comércio Ltda. e da MK Eletrodomésticos Mondial S.A., oportunidade em que os fatos serão devidamente apreciados pelo Poder Judiciário.
Não obstante, caso haja interesse das empresas em solucionar a demanda de forma consensual, permanecerei à disposição para analisar eventual proposta de composição que contemple a adequada reparação dos prejuízos suportados.
Atenciosamente,
Isabelle Lucena Lavor
OAB/CE n *****