Casa Freitas

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

26/06/2026 às 15:27

ID: 252444283

Relizei uma compra na CASA FREITA, na unidade Messejana de uma panela de pressão da marca PANELUX no dia 07/06/2026. Ao chegar em casa, percebi que a palena estava com defeito, não pega pressão. Retornei a loja no dia seguinte 08/06/2026. Falei com a funcionária relatando o problema mostre o vídeo que tinha feito para demostrar o problema.

Ela informou que estaria abrindo um chamado e que daria um retorno com 5 dias úteis. Não recebi nenhum retorno. Portanto retornei a loja após os 5 dias úteis. Sendo informado que a loja não realizaria a troca do produto e que eu procurasse a garatia junto ao fabricante. Ou seja, a loja falou em alto e bom som "TE VIRA, MEU PAPEL É VENDER" (termo parecedico com que disseram pra mim).

Fiquei muito surpreso pelo o atendimento que recebi. Pedi ao funcionário que entregasse algum documento, comprovando a recusa da troca do produto. Disseram que iriam dar, que eu pedisse as imagens das câmeras na loja como proprovação do ato. Atitude do funcionário completamente errada, um grande despreparo e descaso com o cliente. Sou um cliente bastante assíduo a loja, e é este tipo de atendimento que recebo.

O CDC, informa em seu artigo 18:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam [..]

1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:

I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.

A loja não pode se eximir de sua responsabilidade e jogar nas costa do fabricante. Os dois são responsáveis pela situação.

Fica aqui minha indignação, pela situação passada na CASA FREITAS. Irei procurar os meus direitos nos órgãos competentes.