Recusa de troca de escorredor de louças quebrado e prazo abusivo de chamado - Casas Freitas Teresina
Resolvido
Timon - MA
19/06/2026 às 13:55
ID: 251848535
Recusa de troca de Escorredor de Louças quebrado e prazo abusivo de chamado - Casas Freitas Teresina
No dia *****, realizei uma compra na filial das Casas Freitas (razão social PFM Comercial Ltda, CNPJ *****), localizada na Rua *****, *****, Centro de Teresina - PI, sob a NFC-e n ***** (Série *****).
Ao chegar em casa e abrir a embalagem, notei imediatamente que o Escorredor de Louças 43.5x33x14.5cm Dcasa veio quebrado/danificado. Diante disso, entrei em contato com o suporte da empresa via WhatsApp, relatei o problema e fui orientada a comparecer à loja para resolver a situação.
Contudo, ao retornar presencialmente à loja física e informar que o produto veio com defeito de fábrica, os funcionários se recusaram a efetuar a troca imediata. Para piorar a situação, alegaram que eu deveria aceitar a abertura de um "chamado interno" que leva de 3 a 5 dias úteis apenas para dar uma resposta.
É inadmissível que o cliente compre um produto novo, ele venha quebrado de fábrica, e a loja se recuse a resolver na hora, exigindo dias de espera por um erro que foi da própria empresa ou do transporte.
Tratando-se de um vício do produto constatado logo após a compra, exijo o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18) com a substituição imediata do escorredor por um novo em perfeito estado ou o estorno do valor pago. Não aceitarei aguardar o prazo desse chamado por um erro que não foi meu.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:46
Olá, sra. Doriane, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno causado.
Gostaríamos apenas de esclarecer que, para situações como essa, a Casa Freitas possui um procedimento de análise realizado pelo nosso SAC, e não diretamente pela loja. Essa etapa é necessária para garantir a correta apuração da ocorrência, a segurança do processo e a ativação da garantia junto aos responsáveis, quando aplicável.
Sabemos que a espera pode gerar desconforto, mas buscamos sempre conduzir cada caso com a atenção e o cuidado necessários para oferecer a melhor solução ao cliente.
Ficamos felizes em informar que a solicitação relacionada ao cupom fiscal informado já foi analisada e aprovada pelo setor responsável. Dessa forma, a troca do produto está autorizada e poderá ser realizada pelo titular da compra na loja onde o produto foi adquirido, mediante apresentação do produto e do cupom fiscal.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e esperamos que sua próxima experiência conosco seja muito mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Casa Freitas
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 09:26
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10