Respondida

Piso de má qualidade

CASA GRASSI COMERCIAL E IMPORTADORA

cidade: Porto Belo

O que aconteceu

Contratamos uma empresa que revende os Pisos Laminados da Casa Grassi. Após a aplicação foi notado que os pisos ficaram todos desalinhados com relação a altura, notou-se ainda brilho diferente de algumas placas, além de defeito na impressão (este último em poucas placas). Tão logo comunicamos a empresa que revende que se prontificou a resolver o problema. Venho um técnico da empresa (Casa Grassi) no dia 02/09/******* bastante atencioso que sugeriu que poderia ser a cola e solicitou que o comodo faltante fosse aplicado com a cola indicada pela empresa. Foi feito a aplicação no comodo com a presença do técnico que solicitou que fosse esperado até segunda feira (05/09) para verificar se de fato era a cola. Porém o quarto apresentou os mesmos defeitos. Hoje para verificar o resultado venho um representante da empresa casa Grassi e da revendedora. O representante chegou na residência de forma agressiva falando alto e desrespeitando meus familiares, as moças da loja e o instalador. Ordenou que fosse trocado apenas uma peças e ao ser questionado que não ficaria bom de forma grosseira disse que seria feito somente isso. Foi ainda falado ao representante que o piso estava de cor e brilho disforme, ele disse em voz alto e em tom agressivo: "me mostre aonde que tem piso diferente?" Nesse momento meu irmão pediu que ele se retira-se da casa, aproximou os rosto do do meu irmão e ficou encarando ele trazendo a idéia que queria brigar. Resultado minha mãe que é idosa(tem 71 anos) esta até agora chorando e não quer mais morar no apartamento. É lamentarem que um empresa além de fornecer produtos de má qualidade tenha péssimos funcionários. Produtos da Casa Grassi nunca mais queremos ver na nossa frente!

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Interações da reclamação

  1. CASA GRASSI COMERCIAL E IMPORTADORA respondeu

    09/09/2022 às 17:37

    Conforme relato do Sr. Consumidor, em relação a não conformidade do produto, a Casa Grassi Revestimentos informa que como discorrido, ao tomar conhecimento do fato, imediatamente prontificou-se a verificar o problema, enviando dois técnicos ao local rapidamente. As irregularidades apontadas por eles foram em algumas réguas instaladas, que tão logo identificadas foi solicitado pela fornecedora a substituição sem prejudicar as demais instaladas, porém sem a concordância do cliente que exigiu a substituição total.

    Independentemente dos esclarecimentos acima, a Casa Grassi Revestimentos, visando zelar pelo relacionamento junto aos seus clientes, já promoveu, junto a revendedora de seus produtos, o crédito no valor integral dos produtos adquiridos bem como o ressarcimento á revendedora das despesas com a instalação, ficando a seu exclusivo critério a restituição de tais valores ao seu cliente ou a aquisição de novos produtos.