Problema grave na Instalação do piso

Fizemos a compra do piso vinílico com a empresa Casa Grassi, vendedor Marcos, que nos indicou o instalador chamado Fabio Gomes. O piso foi instalado pela equipe do Fabio, no entanto depois de 4 meses o piso já estava empenado nos três quartos da casa. O Fabio veio ao local verificar e constatou que realmente havia erro na instalação, tentando colar as rebarbas, mas como não resolveu. Então ele nos garantiu que faria a troca, arcando com os custos do novo piso. Disse que no final de ******* tinha muito trabalho e que só poderia refazer o serviço em *******.

Em janeiro/22 cobramos novamente e ele nos enviou print da conversa dele com o vendedor da Casa Grassi avisando que o material chegaria ao porto no final do mês.

A partir de fevereiro de 22, ele dava desculpas e adiava as datas agendadas. Eu e meu marido tentava falar com ele, mas não respondia e nem retornava as ligações e mensagens.

Em agosto de ******* acionamos o vendedor Marcos da Casa Grassi e explicamos todo o ocorrido, solicitando apoio para a resolução, já que o instalador foi indicação deles e, portanto, entendemos que existe uma corresponsabilidade da empresa. Ele nos retornou dizendo que também não conseguia falar com o Fabio, mas não se responsabilizou pelo problema.

Portanto, após diversas tentativas em mais de um ano, não tivemos atendimento do instalador e nem da empresa do piso que o indicou. Pagamos um valor alto para ambos e não tivemos o produto conforme prometido. O piso está todo levantado, machucando ao pisar descalço, não permitindo a limpeza e deslocamento de móveis, além de um aspecto horroroso. Inadmissível ficar com um piso que trabalhamos muito para poder colocar, ficar dessa forma.