Problema grave na Instalação do piso
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2022 às 17:04
ID: 155638299
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos a compra do piso vinílico com a empresa Casa Grassi, vendedor Marcos, que nos indicou o instalador chamado Fabio Gomes. O piso foi instalado pela equipe do Fabio, no entanto depois de 4 meses o piso já estava empenado nos três quartos da casa. O Fabio veio ao local verificar e constatou que realmente havia erro na instalação, tentando colar as rebarbas, mas como não resolveu. Então ele nos garantiu que faria a troca, arcando com os custos do novo piso. Disse que no final de ******* tinha muito trabalho e que só poderia refazer o serviço em *******.
Em janeiro/22 cobramos novamente e ele nos enviou print da conversa dele com o vendedor da Casa Grassi avisando que o material chegaria ao porto no final do mês.
A partir de fevereiro de 22, ele dava desculpas e adiava as datas agendadas. Eu e meu marido tentava falar com ele, mas não respondia e nem retornava as ligações e mensagens.
Em agosto de ******* acionamos o vendedor Marcos da Casa Grassi e explicamos todo o ocorrido, solicitando apoio para a resolução, já que o instalador foi indicação deles e, portanto, entendemos que existe uma corresponsabilidade da empresa. Ele nos retornou dizendo que também não conseguia falar com o Fabio, mas não se responsabilizou pelo problema.
Portanto, após diversas tentativas em mais de um ano, não tivemos atendimento do instalador e nem da empresa do piso que o indicou. Pagamos um valor alto para ambos e não tivemos o produto conforme prometido. O piso está todo levantado, machucando ao pisar descalço, não permitindo a limpeza e deslocamento de móveis, além de um aspecto horroroso. Inadmissível ficar com um piso que trabalhamos muito para poder colocar, ficar dessa forma.
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Resposta da empresa
16/12/2022 às 18:08
Sra Ana Paula, boa tarde
Acabamos de ter conhecimento da sua reclamação.
Já solicitamos aos responsáveis que nos esclareçam o fato supra.
Tão logo tenhamos essa posição retornaremos a voce com celeridade.
Agradecemos sua compreensão.
Consideração final do consumidor
17/05/2023 às 19:24
A empresa demorou para resolver o problema, só foi dada atenção devida após a acionarmos pelo Reclame Aqui.
Foi feita a reposição do piso, porém não repuseram rodapé, nem arcaram com custos de reinstalação e materiais para a mesma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
25/05/2023 às 10:30
Prezada Ana Paula,
Agradecemos por expressar sua consideração final acerca da solução do caso em questão. Entretanto, gostaríamos de reiterar que a demora para solução do problema deu-se principalmente pela necessidade de realização de laudo técnico, confeccionado por especialista, às expensas da CASA GRASSI, devidamente disponibilizado à Vossa Senhoria, que atestou que os pisos e rodapés adquiridos não apresentaram qualquer defeito de fabricação, ficando demonstrado que o transtorno ocorrido em vossa residência fora gerado por falha no serviço de instalação, serviço esse realizado por profissional/empresa diversa, sem a participação ou responsabilidade da CASA GRASSI uma vez que esta não presta serviços de instalação.
Dessa forma, mesmo diante do fato, atestado por laudo técnico, os produtos por nós comercializados não apresentaram qualquer espécie de vício ou defeito de fabricação, aliado ao fato de que o profissional responsável pela instalação descumpriu com as recomendações técnicas indicadas pelo fabricante, a CASA GRASSI, por livre vontade e mera liberalidade, promoveu a reposição o piso.